Posture

Logique psychologique

Type de réponse

Intérêt

Le Miroir

Contre-attaque

« C'est touchant de voir autant de conviction ... Bonne soirée. »

Réponse ironique qui renvoie le procédé de l’expéditeur.  Peut procurer un soulagement immédiat. Réponse défensive.

 À réserver aux situations sans aucun enjeu de coopération.

Le Frontal

Confrontation

« Vous jugez sans fondement ... Merci de respecter la déontologie. »

Protège votre image mais peut détériorer la relation.

L’absence de réponse

 Retrait

(Pas de réponse)

Adapté s'il n'y a aucun enjeu de réputation et que c'est une provocation gratuite.

Le Factuel

Régulation

« Mon objectif était de faire connaître une possibilité en complément des mesures existantes. »

Recentrage sur les faits, clarification sans escalade.

Le Cadrage Bienveillant

Recadrage

« Je comprends votre surprise. Mon intention n'était pas publicitaire. Je reste ouverte à un échange. »

Désescalade tout en maintenant une limite claire.