Attendre de l’écoute quand l’autre est fermé, c’est comme chercher de la lumière dans une pièce sans fenêtre

Pourquoi il est essentiel de s’assurer de l’ouverture d’esprit de son interlocuteur

Dans nos interactions quotidiennes, nous avons souvent l’espoir que les autres puissent comprendre notre point de vue, évoluer ou même changer certaines de leurs attitudes. Mais cette attente peut être une source de frustration immense si nous ne prenons pas en compte un facteur clé : l’ouverture d’esprit de notre interlocuteur. Parfois, peu importe nos arguments ou notre bienveillance, la personne en face de nous ne sera tout simplement pas réceptive.

Parler à un mur : une métaphore éclairante

Imaginez que vous essayez d’expliquer la beauté d’un coucher de soleil à quelqu’un qui refuse d’ouvrir les yeux. Peu importe la richesse de votre description, votre interlocuteur ne verra jamais ce que vous tentez de lui montrer. Il en va de même dans la communication : si une personne n’est pas prête à écouter, il est vain d’espérer qu’elle comprenne, encore moins qu’elle change.

Comme l’a si bien dit Helen Mirren, actrice britannique :

"Parfois, le geste le plus puissant que tu puisses poser est de partir. Non pas parce que tu n’as rien à dire, mais parce que tu sais que certaines oreilles ne sont pas prêtes à entendre. Et ce fardeau-là, il ne t’appartient pas."

Les profils les plus fermés au changement

Certaines personnalités sont plus susceptibles de refuser la remise en question, que ce soit pour des raisons psychologiques ou de construction identitaire. Parmi elles :

• Les personnes rigides : Elles ont du mal à s’adapter au changement et restent attachées à leurs habitudes et à leurs schémas de pensée par confort ou besoin de contrôle. Elles ne sont pas nécessairement opposées aux nouvelles idées mais leur résistance au changement est souvent automatique.
• Les dogmatiques : Contrairement aux personnes rigides qui agissent par habitude, les dogmatiques sont enfermées dans des croyances qu’ils considèrent comme absolues et incontestables. Leur cadre de pensée est verrouillé par des certitudes idéologiques, qu’il s’agisse de religion, de politique ou de principes personnels immuables.
• Les égocentriques : Plus préoccupés par leur propre opinion que par la vérité ou l’échange constructif, ils écoutent rarement pour comprendre, mais plutôt pour imposer leur point de vue.
• Les personnalités narcissiques : Pour ces individus, reconnaître une erreur ou un autre point de vue est perçu comme une faiblesse, ce qui les pousse à rejeter toute remise en question.
• Les personnalités pathologiques (comme certains troubles paranoïaques ou antisociaux) : Ils interprètent souvent les échanges sous un prisme conflictuel rendant tout dialogue impossible.

Approches et études psychologiques sur l’ouverture d’esprit

Les recherches en psychologie cognitive et sociale confirment l’importance de l’ouverture d’esprit dans la capacité à interagir et à évoluer.

• La dissonance cognitive (Léon Festinger, 1957) : Cette théorie explique que lorsqu’une personne est confrontée à une information qui contredit ses croyances, elle ressent un inconfort psychologique. Les personnes ouvertes d’esprit sont plus enclines à ajuster leurs croyances tandis que les esprits rigides ou dogmatiques ont tendance à rejeter ou rationaliser ces nouvelles informations pour préserver leur cohérence interne.
• La pensée critique et l’intelligence émotionnelle : Des études montrent que les individus dotés d’une forte intelligence émotionnelle (Daniel Goleman, 1995) et de capacités de pensée critique (Diane Halpern, 1998) sont plus ouverts à la discussion et plus aptes à reconsidérer leurs opinions.
• Le biais de confirmation : Il s’agit de la tendance à privilégier les informations qui confirment nos croyances préexistantes et à ignorer celles qui les contredisent. Plus une personne est dogmatique, plus ce biais est marqué, ce qui réduit considérablement les chances de changement de point de vue.
• L’échelle de l’ouverture d’esprit (Keith E. Stanovich et Richard F. West, 2007) : Cette échelle mesure la propension d’une personne à envisager d’autres perspectives. Les résultats indiquent que l’ouverture cognitive est liée à une plus grande flexibilité mentale et à une meilleure aptitude à la résolution de problèmes complexes.

Un critère essentiel en coaching, recrutement et mobilité interne

Dans les métiers de l'accompagnement et des relations humaines, l’évaluation de l’ouverture d’esprit est un critère fondamental, que ce soit pour :

• Le recrutement : Une personne fermée au dialogue et aux nouvelles perspectives peut poser problème dans des environnements évolutifs et collaboratifs.
• La mobilité interne : Promouvoir un collaborateur incapable de se remettre en question peut freiner l’innovation et la cohésion d’équipe.
• Le coaching de dirigeants et salariés : Travailler sur le développement professionnel implique une capacité d’introspection et d’évolution. Si un individu refuse d’envisager d’autres approches, tout accompagnement devient stérile.
• Le bilan de compétences : Il est essentiel d’évaluer si la personne est prête à explorer de nouvelles voies et à remettre en question ses schémas de pensée.

Économiser son énergie : un choix intelligent

Avant de vous engager dans une discussion difficile, posez-vous cette question : Cette personne est-elle capable d’entendre un point de vue différent ? Si la réponse est non, alors inutile d’y consacrer du temps et de l’énergie.

Toutes les batailles ne valent pas la peine d’être menées, et préserver sa sérénité est bien plus précieux que d’essayer de convaincre quelqu’un qui ne veut pas écouter.

L’essentiel ? Apprendre à reconnaître les terrains fertiles pour la discussion et savoir lâcher prise quand il le faut. 

Dans vos recrutements, il est essentiel de solliciter un regard extérieur et d’effectuer un profilage approfondi de vos candidats afin d’évaluer leur capacité d’ouverture d’esprit. Nos tests, scientifiquement validés et rigoureusement conçus, vous apporteront un avis objectif et étayé. Sécurisez vos recrutements ou vos projets de promotion interne : contactez-nous pour une évaluation sur-mesure.