RELATIONS HUMAINES ET EXEMPLARITÉ MANAGERIALE : UN SOCLE POUR L'ENTREPRISE

Entretien avec Cécile Bueno-Klein, psychologue du travail, coach et formatrice en relations humaines et management

Pourquoi la relation humaine est-elle essentielle au travail ?

C’est effectivement le fil rouge de mon activité. Dans mes accompagnements individuels comme dans mes interventions collectives, je pars toujours du principe qu’un travail ne se résume pas à une fiche de poste ou à des objectifs de performance. Ce qui fait tenir une équipe, ce qui permet à une personne de s’engager durablement dans son métier, c’est la qualité de la relation humaine qui se construit au quotidien. Écoute, confiance, respect, reconnaissance : ce sont des ingrédients fondamentaux pour la santé psychologique au travail mais aussi pour la réussite collective.

Pourquoi les relations de travail sont-elles aujourd’hui fragilisées ?

Nous vivons une époque de fortes tensions. Les entreprises sont soumises à des changements rapides - réorganisations, transitions numériques, évolutions sociétales, qui impactent directement les relations. Cela peut générer du stress chronique, des conflits, du désengagement voire du burn-out.
En même temps, on observe une demande croissante des salariés : ils ne veulent plus seulement d’un emploi, ils attendent un environnement qui respecte leur équilibre, qui valorise la coopération et le sens. C’est un enjeu d’actualité majeur.

Quelles compétences psychosociales développer en entreprise ?

Réponse : J’interviens beaucoup sur les compétences psychosociales, qui sont la clé de relations apaisées et constructives. On parle par exemple de l’écoute active, de la gestion des émotions, de la communication assertive, de l’empathie, de la coopération, de la gestion des conflits ou encore de la pensée critique. Ce sont des compétences qui ne sont pas « innées » mais qui se développent et s’entretiennent.
Avec les équipes et les managers, nous mettons en place des ateliers concrets, où l’on expérimente des outils de communication, de feedback constructif, ou encore de régulation des tensions. Cela redonne du souffle aux collectifs de travail et sécurise les personnes dans leur rôle.

Ces compétences peuvent également être travaillées dans le cadre de formations en management et relations humaines, adaptées aux problématiques rencontrées par les équipes et les managers.

En savoir plus sur les « Formations en management et relations humaines » → page Formation.

Quel rôle joue l’entreprise dans la qualité des relations de travail ?

Absolument. Si la direction n’est pas impliquée, tout cela reste cosmétique. Une culture d’entreprise véritablement humaine ne se décrète pas : elle se construit au plus haut niveau, avec des engagements clairs en faveur du respect, de la transparence, du droit à l’erreur, de la reconnaissance des personnes.
Mais au-delà de l’engagement, il y a une condition essentielle : l’exemplarité. Quand les dirigeants incarnent eux-mêmes l’écoute, le respect et la clarté qu’ils attendent de leurs équipes, le message devient crédible et mobilisateur. Les collaborateurs observent, imitent et s’autorisent à agir de la même manière. L’exemplarité est la pierre angulaire de la confiance et de la cohérence organisationnelle.

Que sont des relations de travail apaisées et constructives ?

Une relation apaisée, c’est une relation dans laquelle chacun peut s’exprimer sans crainte d’être jugé ou sanctionné, où les tensions sont reconnues et régulées, pas étouffées. Une relation constructive, c’est celle qui permet d’apprendre, de progresser et de créer ensemble.
Cela demande des compétences individuelles - savoir écouter, communiquer, s’affirmer - mais aussi un cadre collectif qui encourage ces pratiques. Et c’est précisément le rôle du psychologue du travail : à la fois accompagner les personnes, soutenir les équipes, et sensibiliser les organisations à ces enjeux.

Pourquoi l’exemplarité managériale est-elle essentielle ?

La relation humaine n’est pas un supplément d’âme : elle constitue le socle d’une réussite durable. Investir dans les compétences psychosociales, c’est investir dans la santé, l’engagement et la performance. Mais cette dynamique commence aussi par le haut. Sans exemplarité de la direction, la culture d’entreprise risque de rester un discours. Lorsqu’elle s’incarne dans les comportements et les décisions, elle devient concrète, crédible et fédératrice.

Vous souhaitez faire évoluer les pratiques managériales au sein de votre organisation ?

Formation, accompagnement des managers, travail sur les relations et les dynamiques d’équipe : chaque intervention part des situations concrètes rencontrées sur le terrain. → Échangeons sur vos besoins